杭州西湖风景名胜区政务服务中心改造提升让民生服务更温暖更智能！

　　今天，记者走进杭州西湖风景名胜区政务服务中心，看到宽敞明亮的大厅内，功能分区清晰可见。

　　12个办事窗口，从传统的“柜台窗口”改造成为开放式独立窗口，“肩并肩”提供800余项政务服务；审批所需的要件、表单、公章等统一摆放在指定位置，实现现场标准化管理。

　　杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科科长朱佳蕾说：“在我们服务中心的休息区还设置了‘幸福双西 正好有你’暖心便民服务驿站，有充电区、急救医药箱、借伞、老花镜、助听器、母婴用品等便捷服务，以及书香氛围浓厚的图书悦读益站，市民不仅可以在这里获取贴心服务更能免费借阅图书，让等候办事的过程变得格外轻松”。

　　“作为全市首家进行‘去窗口化’改造的政务服务中心，朱佳蕾介绍，减窗口、减人员，不减事项、不减服务、不减体验，中心工作人员主动为群众提供从办理到领证全流程“VIP帮办”，让服务从窗口照进心间。

　　与此同时，该中心全方位打造智慧化办事场景，配备24小时文件收取柜、全自助收办一体机等智能设备，形成“掌办优先、PC辅助、自助补充、窗口兜底”的四端协同政务服务新体系，同步支持高频事项、联办事项“一键直达”。

　　“我们在全区范围内迭代升级100%‘一网通办’综合自助机，下沉协助辖区街道及15个村社完成2。0‘一网通办’平台建设及应用，不断优化业务流程。”该中心审管科副科长郑骁青说，得益于互联网+政务服务，突破信息壁垒、拓展智慧应用，真正实现信息多跑路、群众少跑腿。

　　值得一提的是，该中心聚焦老年人、残障人士等特殊群体，持续推进无障碍环境建设，设置“绿色敬老专窗”，全流程一对一陪办、手把手教办，优化老年人服务体验；升级无障碍低位服务台、无障碍公厕，配备手语翻译平板电脑等，健全无障碍服务体系，助力特殊群体跨越“数字鸿沟”。

　　“都说现在是数智时代，我们老百姓也要学会智能办事，享受数字化给我们带来的便利。”茶农刘大姐一边说一边认真地跟中心“流动帮办团”学习如何在支付宝上开具发票，这是“流动的行政服务中心”走进景区双峰村的活动场景，入户帮办智慧老兵码、上门换发食品经营许可证……

　　“如今，不仅在政务服务中心大厅办事便捷，有的事项足不出户也能办。”该中心相关工作人员说，依托“流动的行政服务中心”金色服务品牌，替有需要的群众“跑腿”也成为了大家的日常工作，目前共计开展服务25场，服务群众超600人次，服务企业50余家，帮办事项60余件。