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广州伊丽莎白妇产医院胡咏欣咋样 实力与人格魅力并重的“门面担当”

2018-06-14 18:02:22 来源:

        2011年1月4日,作为新人胡咏欣正式加入伊丽莎白大家庭,当时的她是一位前台导医。当时正是伊丽莎白筹建、起步阶段,“一砖一瓦”的搭建需要每一个人的努力与付出。参与会议培训,尝试多岗位历练,她没有给自己的工作设限,紧随伊丽莎白的发展目标。

2012年因医院发展需要,她开始接触客服工作。客服是医院与客户之间有效沟通的重要枢纽,是客户对伊丽莎白的初印象,可以说是实力与人格魅力并重的“门面担当”。但由于自己并不算外向健谈的个性,她对于能否做好客服工作,心里一直没有底。

“非常感激院领导给予我的支持与鼓励,还有我当时的客服主管,感谢她们对我工作开展的指导。”努力尝试去了解客户需求,学习相关的基础孕产知识,熟记每一项产检流程与注意事项,解答并协调解决客户的疑虑与误会……她接手的东西开始越来越多,需要承担的责任也越来越重。就在这样工作中,7年,她从一名前台导医,完美蜕变为伊丽莎白星级客服经理。

换位思考,努力提供客户期望的品质服务

从2012年至今,她服务过的VIP客户超过8400名,与众多商界名流,郜林、金英权、荣昊、梅方、刘健等球星太太成为无话不谈的闺中密友。客服与客户关系发展为密友关系,从贴心的服务开始,咏欣认为“换位思考”才能更好地提供客户期望的品质服务。

“每一次客户的来院产检或入住,我们都会做许多的准备工作。比如恒大球星金英权的太太吧,由于他们是韩国人,所以在来院产检之前我们首先会安排好相关的翻译,提前知会相关科室及医生,当她们分娩入住时,我们会先了解他们的生活习惯,例如饮食喜好,在洗漱用品、装点摆设这些小细节上,我们也会尽力配合管家部给客户制造‘惊喜’!”

培养,带领打造高效客服团队

为推动客服工作有条不紊地开展,打造一支高效、积极、担当的客服团队,她结合高品质服务特点,对新加入客服人员进行培训辅导,勇于压担子,帮助她们分析客户情况,明确工作思路,找准工作着力点与突破口,通过实际工作中的磨炼加速人员成长、成熟。

伊”起奋斗,遇见更好的自己
工作生活中难免会有脆弱的时候,面对压力与低谷,她说最好的应对方式就是坚持:“那些失败,那些委屈,那些苦难,可以打扰我们的心情,可以煎熬我们的身体,但终究抵不过我们的努力,抹不掉我们的坚持,更加夺不走我们想要改变的信念!”凡没有打败你的,都会让你更加强大,所以无论学习、工作还是人生,咏欣都不愿低头屈服,愿与“伊”一起奋斗,遇见更好的自己!

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